ITSS認證咨詢服務
當前位置: 首頁>>信息技術服務>>ITSS認證咨詢服務一、 什么是 ITSS
ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術服務標準,簡稱 ITSS)是國內第一套成體系和綜合 配套的信息技術服務標準庫,全面規范了 IT 服務產品及其組 成要素,用于指導實施標準化和可信賴的 IT 服務。
ITSS 是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯 合指導下,由國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱:ITSS 工作組)組織研究制定的,是我國 IT 服務行業最佳實踐的總 結和提升,也是我國從事 IT 服務研發、供應、推廣和應用等 各類組織自主創新成果的固化。
ITSS 充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓, 規定了 IT 服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。
![](/uploads/allimg/190802/1-1ZP21ZR0501.jpg)
二、 什么是運維服務能力成熟度模型
自 2009 年 ITSS 工作組成立后,開展了一系列標準研制 工作,并于 2012 年發布了《信息技術服務運行維護》(GB/T 28827)系列標準,并開展了運行維護服務能力符合性評估 認證。但為了解決運維服務企業的能力水平參差不齊、對運 維服務供應商進行差異化評價、及協助企業依據自身業務需求建立運維服務能力管理體系等問題,ITSS 工作組于 2014年編制了《信息技術 運行維護能力成熟度模型》,運維服務 能力成熟度模型將運維服務能力劃分為四個等級,依次是基 本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級,分別用 四、三、二、一表示,保持與計算機信息系統集成企業資質 的劃分方式一致。
《信息技術 運行維護能力成熟度模型》以已頒布實施 的《信息技術服務 運行維護》(GB/T 28827)系列國家標 準為基礎,提出了運維服務能力成熟度模型。這是一套用來 衡量和評價一個組織的PPTR的最佳實踐,綜合反映了一個 組織的運維服務能力水平,同樣應用了全面質量管理和過程 改進方法,所包含的最佳實踐是我國廣大信息技術服務企業 多年來參照ITIL®和《信息技術 服務管理》(ISO/IEC 20000) 系列國際標準提供運維服務的實踐總結,充分反應了我國信 息技術運維服務市場的實際需求,力圖做到既有國際先進水 平,又能適合運維服務本土化要求的現實情況。
運維服務能力成熟度模型等級評估(ITSS認證)是依據《信息技術 運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業認 證,適用于所有從事運維服務為什么業務的供方企業。
![](/uploads/allimg/190802/1-1ZP21ZT4203.jpg)
三、為什么需要申請 ITSS 認證
隨著信息技術的快速發展和深度應用,運維服務市場正在發生變化,市場競爭激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低 是整個運維服務行業面臨的共性問題。在此背景下,多數運 維服務企業結合自身的業務定位,根據市場需求,不斷改進 和提升運維服務能力,但由于缺乏行業最佳實踐,導致運維 服務能力建設的難度增大、成本提高,甚至增加了選擇未來 前進方向的難度。而企業實施運維服務能力成熟度模型,能 有效改進企業的運維服務業務,改善運維服務質量,為客戶 提供高滿意的服務,促進運維服務企業與客戶共成長。ITSS 對于從事運維業務的下列企業是有益的:
傳統 IT 系統集成企業:隨著我國信息化水平在 21 世紀 飛速發展,我國政府企業單位已基本完成了大規模的信息化 建設,并逐步轉向系統運維階段,傳統的 IT 系統集成企業的 集成業務開始萎縮,如何以 IT 系統集成業務為主的項目型業 務向以服務業務為主的服務型業務轉型,從客戶獲取更多的 持續性服務收入,是這些企業關注的問題。實施運維服務能 力成熟度模型將使企業規劃自身的運維服務業務,以運維服 務業務為導向,建設自身的運維服務能力管理體系。
傳統 IT 軟件企業:傳統的 IT 軟件企業以銷售軟件為主 營的業務,但隨著互聯網等信息技術的發展,軟件的使用客 戶已不再局限于擁有軟件,而是希望更加深入的應用軟件,將軟件深入融入到自身業務管理和發展中。對于這些企業來說,更應以客戶為立足點,關注客戶需求,將業務轉變成以 軟件運維和數據服務等相關業務中。
IT 運維企業:目前 IT 運維業務市場進入門檻低,而客 戶對于運維的質量要求越來越高,而全國也已經有 200 多家 企業獲得運維服務能力成熟度級別證書,如果企業不能及時 獲得運維服務能力成熟度級別證書及為客戶提供高質量的 服務,則在激烈的市場競爭中,處于不利地位。
四、申請 ITSS 能獲得哪些收益
實施 ITSS 運維服務能力成熟度級別,能夠在以下方面 獲得明顯的收益:
促進運維業務的變革:實施運維服務能力成熟度級別, 能夠對運維業務重新進行審視和規劃,并以運維業務的發展 建立運維服務能力管理體系,提升運維業務的附加值,促進 公司業務的多元化發展。
提升運維業務收入:隨著 ITSS 的宣貫和推廣,越來越 多的需方企業開始認可 ITSS 認證并作為選擇服務供應商的 一項條件,獲得 ITSS 認證能為企業帶來更多的商業機會, 獲得更多的服務收入。
提高企業知名度:雖然獲得 ITSS 認證已經有 200 多家單位,但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業來說,仍是一個較小的數量,特別是對內地地區來說,仍然是一項稀 缺的認證,通過 ITSS 認證,能在行業內有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業, 讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
提高運維服務效率:通過引入 ITSS,運維服務企業可以 以運維服務業務目標為導向,建立量化的、流程化的運維服 務管理體系,分析運維服務過程,為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
降低運維服務成本:通過引入 ITSS,運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系,梳理各項運維服務成本,準確掌握運維服務資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務成本。
促進企業創新:通過引入 ITSS,企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識,在提升員工能力的同時,激 發員工以業務視角創新服務,如軟件研發人員以客戶服務為 導向改善軟件研發。
五、 我們的服務
我們的咨詢方案不僅以幫助企業獲得 ITSS 認證為目的, 更關注企業運維服務能力水平的提升,具體方案包括如下特點:
遵從企業業務實踐:咨詢專家是在理解企業業務及運維業務要求基礎上,將成熟度標準要求融入到企業業務運營中,強調可操作性和可執行性。
豐富的體系整合經驗:咨詢專家具備有 ISO 20000、ISO 27001、ISO 9001、ITIL、CMMI 等 IT 運維服務領域標準 相關的運營、管理和咨詢經驗,能有效將 ITSS 融入到企業 現有體系中,確保體系的完整性和適宜性。
成熟的咨詢工具包:咨詢專家具備有眾多 ITSS 項目的實 施和咨詢經驗,并積累了大量的文檔,通過梳理和標準化, 形成了一套自有的咨詢工具包,能夠實例化導入企業運維服 務能力管理體系中。
規范標準化咨詢過程:咨詢專家利用標準的咨詢方法、 豐富的經驗及成熟的咨詢工具包,能夠快速將標準導入到企 業中,迅速在企業中建立標準運行基礎。
階段性的模擬評估:為了確保運維服務管理體系滿足企 業的實際管理要求,并滿足標準條款,咨詢專家模擬現場評估,確保體系的合規性。